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Politique de confidentialité

Oriway veille en permanence au respect de la règlementation relative à la protection des données à caractère personnel (ci-après « données personnelles »)

Oriway estime en effet que la protection des données personnelles est essentielle pour construire avec ses clients une relation de confiance.

Oriway entend à ce titre assurer la plus grande transparence concernant les traitements de données personnelles qu’elle réalise :

I – dans le cadre de son activité l’application mobile « ORIWAY» (l’ « Application ») visant à permettre à des conducteurs de véhicules décarbonés d’utiliser les réseaux de recharge pour véhicules électriques, hybrides rechargeables, hydrogènes en contrepartie d’un prix conformément aux Conditions Générales d’Utilisation ORIWAY, (ci-après désignées ensemble les « Conditions Générales d’Utilisation»), et/ou

II – via le site de présentation de l’Application Oriway (ci-après « Site Web »).

 

 

1- Qui assure le traitement de vos données personnelles ?

 

ORIWAY SAS en sa qualité de responsable de traitement au sens de la règlementation applicable en matière de protection des données personnelles.

 

 

2- Sont les données personnelles concernées ?

 

Les « données personnelles » désignent toute information permettant de vous identifier soit directement (comme votre nom), soit indirectement (par exemple à l’aide d’un numéro de client unique).

De manière générale, nous nous engageons à collecter uniquement les données personnelles qui sont pertinentes et appropriées à chacune des finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles.

 Les données personnelles que nous collectons dépendent de notre interaction avec vous et peuvent inclure des informations concernant :

  • Votre identité et vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone, (si vous y consentez)
  • Vos données de paiement et de transaction (type de paiement, éventuelle remise consentie…),
  • Des données relatives à notre relation commerciale, en particulier nos interactions et contrats (date de l’acceptation des Conditions Générales, le cas échéant, la date de votre abonnement à notre Newsletter, l’historique des recharges réalisées sur nos Réseaux de Bornes Partenaires, des demandes de Réservation et notamment les Réservations confirmées, celles en attente ou annulées, vos interactions avec notre service client, vos factures, vos contributions et commentaires, vos activités auprès des enseignes partenaires du programme de fidélité Oriwatas…)
  • Les données relatives à votre véhicule (marque, modèle, année, type de véhicule, puissance de charge, type de prise, type de câble, niveau de recharge de la batterie…)
  • Les données relatives à vos itinéraires (vitesse, chargement, type de conduite, climat, topographie, …)
  • Les données relatives aux préférences de Borne de Charge (public, privé, points d’intérêt, accès pour les personnes à mobilité réduite,…),
  • Les données relatives à votre Borne de Charge lorsque vous êtes un Poway (l’adresse de la Borne de Charge, les disponibilités (jours et créneaux horaires) de la Borne de Charge, les informations techniques et le matériel disponible (type de prise, puissance de la Borne), les modalités d’accès, la description du lieu où se situe la Borne de Charge et ses consignes),
  • Vos données de géolocalisation (votre consentement est recueilli lorsque la règlementation nous l’impose), afin de vous proposer des suggestions de Borne de Charge,
  • Des données échangées dans le cadre de la messagerie de la Plateforme et/ou toute zone de libre commentaire fournies dans le cadre de votre compte Utilisateur ;
  • Des données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation, de prospection, d’étude, de sondage (sous réserve de votre consentement)
  • Des données relatives à votre activité sur le programme de fidélité Oriwatas
  • Des données concernant vos profils numériques (comptes en ligne, photo de votre profil numérique, photo de votre véhicule, la description votre Borne de Charge, votre pseudo profil, votre pseudo voiture, vos préférences en matière de notifications, vos préférences en matière de cookies, …),
  • Des données concernant l’utilisation de nos sites internet et applications mobiles, notamment de l’Application, ainsi que nos communications (nombre de visites, page visitée, ouverture des messages,…).

À ce titre, les données indispensables pour répondre à votre demande ou pour les besoins d’un contrat ou d’une obligation légale sont signalées dans les formulaires de collecte (notamment par des astérisques). Si vous ne souhaitez pas fournir les données obligatoires, nous ne pourrons probablement pas traiter votre demande ou vous fournir les services concernés. Les autres informations sont destinées à mieux vous connaître, et vous fournir des fonctionnalités personnalisées et améliorer votre expérience Utilisateur.

Nous vous invitons à nous tenir régulièrement informés par écrit de toute modification concernant vos données personnelles.

Conformément à nos Conditions Générales d’Utilisation, le Service s’adresse à des personnes majeures. Nous ne réalisons donc pas de traitement spécifique relatives aux données personnelles de personnes mineures.

 

 

3- Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

 

Nous collectons vos données personnelles notamment lorsque :

  • Vous visitez le Site Web, qui peut utiliser des cookies ou autres traceurs, et/ou vous vous connectez à l’Application, pour vous fournir le service d’authentification;
  • Vous prenez contact avec nous par le biais d’un formulaire en ligne, email, téléphone, live chat, messagerie de l’Application,
  • Vous vous abonnez à la Newsletter adressée aux membres du réseau ORIWAY,
  • Vous rechargez votre véhicule sur une borne du réseau public ou privé ORIWAY,
  • Vous utilisez le programme de fidélité Oriwata pour cumuler vos watas (=points) et les convertissez en bons d’achat auprès des enseignes partenaires ou en don au profit d’associations.
  • Vous vous abonnez au service Oriwin afin de bénéficier de tarifs préférentiels sur nos Réseaux de Recharges Partenaires du programme Oriwatas.
  • Vous proposez votre Borne de Charge en créant un compte Utilisateur dans l’Application et complétez votre annonce avec des informations publiques (i.e. l’adresse de la Borne de Charge, les disponibilités (jours et créneaux horaires) de la Borne de Charge, les informations techniques et le matériel disponible (type de prise, puissance de la Borne), les modalités d’accès, la description du Lieu de Charge et ses consignes),
  • Vous interagissez avec un autre Utilisateur ou le Service Client via la messagerie de l’Application
  • Vous laissez des avis relatifs aux Réseau de Recharge Partenaires sur l’Application,
  • Vous répondez à l’une de nos études ou enquêtes de satisfaction,
  • Vous créez un compte Utilisateur pour accéder au Service depuis votre ordinateur ou votre smartphone et lorsque vous configurez vous préférences (relatives aux cookies, relatives à la Borne de recharge, à vos préférences en termes de notification push via l’Application , …).

Nous pouvons aussi obtenir des informations vous concernant par le biais d’autres sociétés de notre groupe ou des partenaires, avec votre consentement lorsque cela est requis par la règlementation.

Nous analysons les données personnelles de nos clients et prospects, aussi bien les données qu’ils nous ont directement fournies (y compris les données relatives à la navigation sur notre Site Web et à l’utilisation de notre Application Oriway ou venant de tiers (sous réserve du consentement quand cela est nécessaire), pour créer des algorithmes qui nous permettent d’évaluer et/ou de prédire leurs intérêts éventuels et préférences pour nos produits et services (en utilisant des scores et de la segmentation).

Ces analyses visent à vous fournir du contenu personnalisé, tel que des offres spécifiques par email, des contenus sur nos sites internet ou des sites tiers, etc. Par exemple, ces traitements de données peuvent nous conduire à vous envoyer des offres relatives au segment de voitures susceptible de vous intéresser. Cela nous permet aussi de ne pas vous envoyer d’offres publicitaires si nous comprenons qu’elles ne correspondront pas à vos intérêts.

L’utilisation de tels outils est définie par la règlementation comme étant du profilage. Nous estimons qu’il est de notre intérêt légitime de comprendre les préférences de nos clients et prospects afin de leur fournir des contenus correspondant à leurs besoins ou désirs. Nous avons procédé à une mise en balance des intérêts respectifs et avons mis en place des mesures visant à nous assurer que vos droits et libertés fondamentaux ne sont pas bafoués.

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur ce point sur demande. Si vous ne souhaitez pas que nous vous envoyions des offres basées sur un traitement de profilage, vous pouvez vous y opposer en vous référant à la section « comment exercer vos droits ».

 

 

4- Pendant combien de temps vos données personnelles sont-elles conservées ?

 

Conformément à la réglementation, nous nous engageons à ne conserver vos données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre l’objectif poursuivi, pour répondre à vos besoins, ou pour satisfaire à nos obligations légales.

Afin de déterminer cette durée, nous prenons en compte notamment les éléments suivants :

  • La durée de votre abonnement,
  • Le temps nécessaire pour traiter votre demande ou votre réclamation,
  • La durée pendant laquelle votre compte Utilisateur est ouvert, sauf en cas d’inactivité pendant 3 ans,
  • Votre intérêt pour notre Service,
  • La nécessité de conserver un certain historique de vos interactions avec nous, pour la bonne gestion de notre relation commerciale,
  • Nos obligations légales ou règlementaires

 

 

5- Qui a accès à vos données personnelles ?

 

Au sein du groupe ORIWAY, nous nous assurons que seules les personnes dûment habilitées au regard de leurs fonctions et de leurs missions à traiter vos données personnelles, soient autorisées à le faire.

Nous pouvons aussi partager vos données personnelles, si vous y avez consenti, avec d’autres société du groupe ORIWAY.

Lorsque nous avons recours à des sous-traitants au sens de la règlementation relative à la protection des données personnelles, ceux-ci agissent selon nos instructions et pour notre compte, notamment pour :

  • L’hébergement, l’exploitation ou la maintenance de nos bases de données, site internet et Application,
  • La fourniture de services d’authentification,
  • La gestion de la relation clientèle (centres d’appel, fourniture d’outils de communication…)
  • La fourniture de moyens de payement, notre partenaire Stripe
  • La fourniture de services concernant notre marketing, notamment l’envoi d’offres commerciales,
  • L’organisation d’opérations de marketing (par exemple, jeux concours, d’événements,…),
  • La réalisation d’études et de sondage.

Pour l’ensemble de ces partages de données, nous veillons à ne travailler qu’avec des entreprises de confiance et à sécuriser ces relations (contrats, audits, garanties et tests de sécurité…).

Enfin, nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles à des tiers afin de nous conformer à toute obligation légale ou décision administrative ou de justice.

ORIWAY peut partager vos données avec des tiers lors du transfert des obligations et des droits relatifs à la relation contractuelle entre vous et ORIWAY à ces tiers dans le cas du transfert d’un secteur d’activité, d’une fusion par constitution d’une nouvelle société, d’une fusion par absorption, d’une scission ou de tout changement de contrôle qui concerne ORIWAY. Avant un tel événement, ORIWAY vous informera séparément sur les informations relatives au partage de vos données et obtiendra votre consentement lorsque cela est légalement nécessaire.

 

 

6- Quels sont vos droits ?

 

Vous bénéficiez de plusieurs droits en application de la règlementation relative à la protection des données personnelles :

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les corriger, de les supprimer et de restreindre leur traitement. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@oriway.app

Enfin, vous disposez du droit d’introduire une réclamation au sujet du traitement de vos données personnelles auprès de votre autorité de contrôle compétente en matière de protection des données personnelles, par exemple en France la CNIL. Nous vous encourageons à prendre contact avec nous avant toute réclamation, pour que nous essayons de résoudre votre problème ensemble.

 

 

7- Comment vos données personnelles sont-elles sécurisées ?

 

Vos données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés.  Nous mettons en place, et exigeons de nos sous-traitants et partenaires, des mesures appropriées de sécurité et de protection des données, en phase avec les dernières technologies. Dans la mesure du possible, vos données sont traitées dans l’Espace Economique Européen (EEE).

 

 

8- Modification des informations

 

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de protection des données à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre Site Web.

 

 Mise à jour le 04/03/2023